Serviços de TIC

Aqui você encontra conteúdos relacionados aos serviços de TIC ofertados pela AGTIC.
A Agência de Tecnologia da Informação e Comunicação (AGTIC) é a unidade responsável pelo projeto, instalação, manutenção e a readequação de toda a infraestrutura de rede da UFPR – cabeamento horizontal, vertical, externo e de rede sem fio.
A Rede UFPR possui cerca de 32.000 pontos de conectividade, além das interconexões de fibras óticas que interligam todas as edificações e campi da UFPR.
Essa infraestrutura é dividida em dois grandes grupos. O primeiro é o grupo da rede de Curitiba. Todos os links pertencem à UFPR, com parceria com a REDECOMEP, que compreende os seguintes pontos:
- Centro Politécnico (Setor de Ciências Exatas, Setor de Ciências da Terra, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Setor de Ciências Biológicas e Setor de Tecnologia);
- Botânico (Setor de Ciências Biológicas, Setor de Ciências Sociais e Aplicadas e Setor de Ciências da Saúde);
- Santos Andrade (Setor de Ciências Jurídicas);
- Juvevê (Setor de Artes, Comunicação e Design);
- Batel (Setor de Artes, Comunicação e Design);
- Agrárias (Setor de Ciências Agrárias; Fazenda Canguiri, em Pinhais; e Fazenda Rio Negro, em Rio Negro);
- Teixeira Soares (Setor de Educação, Setor de Ciências Humanas);
- Centro (Setor de Ciências da Saúde, Setor de Ciências Humanas e Setor de Educação).
O segundo grupo são as redes que estão em campus externos à Curitiba.
- Setor Litoral;
- Campus Centro de Estudos do Mar – CEM (Pontal do Sul e Mirassol – Aquicultura).
- Setor Palotina;
- Campus Jandaia do Sul;
- Campus Toledo.
Redes Lógicas e equipamentos
A Rede Lógica da UFPR é dividida em três setores. Para cada setor há um nível de criticidade específico, de acordo com a importância e impacto que possíveis problemas causam no conjunto de serviços oferecidos à UFPR.
– Núcleo da Rede – Nível de Criticidade 1;
– Borda da Rede – Nível de Criticidade 2;
– Rede Wireless – Rede UFPR Sem Fio – Nível de Criticidade 2;
Os equipamentos de Núcleo da Rede (core) são responsáveis pela interligação de todo o campus à Rede UFPR. O Firewall, adquirido recentemente, protege nossa rede de ataques vindos da Internet e permite a conexão da rede sem fio. Os Roteadores, responsáveis pela comunicação de toda a rede dentro da UFPR, são os mais antigos (12 anos de utilização, em média), caros e com maior importância, pois são esses equipamentos que fazem a ligação e roteamento, entre as diversas redes da UFPR.
A Borda da Rede (edge) é formada por equipamentos de menor porte, de diversas marcas, os quais ligam fisicamente os pontos de redes dos usuários aos equipamentos de core da rede. Nos últimos quatro anos, houve uma grande atualização destes equipamentos. Em 2016 foram adquiridos 140 switchs e no final de 2017, 235. Porém, a maior parte dos equipamentos de acesso à rede ainda é antiga.
Por ser uma novidade dentro da rede da Universidade e estar em ambiente não controlado, a Rede Sem Fio trouxe muita demanda para a equipe da AGTIC nos últimos anos. O projeto nasceu em 2012 e hoje atende a todos os campi da UFPR. Nos horários de pico, às 11 e às 16 horas, são cerca de 7 mil usuários conectados simultaneamente nas redes sem fio acadêmicas da universidade (eduroam e UFPR_SEM_FIO), o que gera um tráfego de até 400 Mbits.
Durante o dia, passam por nossa rede sem fio mais de 25.000 usuários.
O que é EDUROAM?
O Eduroam é uma rede que visa oferecer acesso à internet sem fio aos estudantes, pesquisadores, professores e servidores das instituições cadastradas em todo o mundo, sem a necessidade de múltiplos logins e senhas, formando assim uma rede de confiança global.
Presente em mais de 80 países, está também na Universidade Federal do Paraná em conjunto com a UFPR SEM FIO.
Abaixo listamos os manuais para a configuração única na máquinas e nos smartphones.
Tutorial Eduroam Windows 7 e 8
Orientações para usuários com problema no acesso a UFPR sem fio
Após seguir o tutorial para o seu dispositivo (disponibilizado acima), caso o problema persista, proceder com as instruções abaixo:
1) Recuperação de senha do e-mail UFPR:
Para recuperar sua senha, acesse o Portal de Sistemas e clique em “Recuperar sua senha“. Leia atentamente as instruções da tela e preencha os campos solicitados. Uma nova senha será enviada ao seu e-mail alternativo.
Obs. Caso não localize o e-mail na caixa de entrada, verifique na caixa de spam ou lixeira (O e-mail poderá levar até 20 minutos para ser entregue).
2) Recadastramento de e-mail UFPR:
Para recadastrar seu e-mail:
- acesse https://intranet.ufpr.br/intranet/public/recadastramentoEmail!input.action;
- insira o seu login – que é seu e-mail sem o “@ufpr.br” – bem como a senha e as 5 letras do campo azulado, que devem ser informadas em minúsculos, sem espaços entre as letras ou no começo e no final dos campos;
- clique em “enviar” e depois “atualizar”, sem alterar campo algum.
Após seguir essas duas orientações tentar nova conexão a rede EDUROAM.
Plataforma de segurança com antivírus
Com a finalidade ampliar o nível de segurança das informações no âmbito institucional, a AGTIC – Agência de Tecnologia da Informação e Comunicação – disponibiliza a plataforma de segurança com antivírus corporativo para toda a comunidade UFPR. Essa ação está prevista no Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação PDTIC), e complementa os recursos de firewall para proteção da rede de dados.
Salientamos que a garantia de segurança, na sua totalidade, se dá a partir da instalação da solução em todos os equipamentos institucionais.

Procedimentos de instalação
☛ ATENÇÃO: Remova qualquer antivírus instalado no equipamento, exceto se somente o Microsoft Defender Antivírus estiver instalado (Sistema Operacional Windows), e encerre qualquer aplicativo que esteja aberto antes de iniciar o procedimento. Somente o antivírus corporativo BitDefender será permitido nos equipamentos da UFPR.
Não execute como Administrador.
Os arquivos de instalação para os diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux e MacOS) estão disponíveis em: https://antivirus.ufpr.br.
Para acessar o tutorial para a instalação da solução para Windows, Clique aqui
Para acessar o tutorial para a instalação da solução para Linux, Clique aqui
Para acessar o tutorial para a instalação da solução para MacOS, Clique aqui
☛ ATENÇÃO: Eventuais erros no procedimento de instalação deverão ser reportados via Chamado, informando o serviço Antivírus e enviando o print da tela de erro.
Hospedagem de Sites
A AGTIC oferece a toda a comunidade o serviço de hospedagem de sites/sítios. A hospedagem pode ser feita de forma compartilhada, porém com acesso controlado por usuário e com acesso restrito à sua área privativa.
A hospedagem de sítios pela AGTIC segue as regras estipuladas na Instrução Normativa PRA/SUCOM N° 01/2023
Para solicitar um domínio ou a alteração de um responsável por subdomínio, basta usar o sistema “Chamados” e preencher as informações necessárias em um formulário simples e intuitivo.
Caso o solicitante tenha alguma dúvida ou precise de assistência durante o processo de solicitação, a equipe de suporte está disponível no ramal 3333, ou no E-mail/Teams suporte@ufpr.br.
Formulário de Laudo Técnico para Material de TI: Preenchimento e Procedimentos
Este guia se destina a orientar os técnicos no preenchimento adequado do formulário SEI – Laudo Técnico para Material de TI, fornecendo informações sobre a validade do formulário, procedimentos a serem seguidos no “POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO” e orientações para avaliar o estado do material de TI. Além disso, serão esclarecidos os itens que devem constar no campo “LAUDO”, incluindo as categorias de equipamentos: Ociosos, Recuperável, Antieconômico e Irrecuperável.
1. Prazo de validade: O formulário possui um prazo de validade de 30 dias a partir da data de assinatura. É importante respeitar essa limitação temporal, garantindo que as informações contidas no laudo reflitam com precisão a condição atual do material avaliado.
2. “POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO”: Siga os procedimentos estabelecidos no “POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO” da instituição, que detalham as etapas a serem seguidas para preencher o formulário. Certifique-se de compreender e seguir todas as diretrizes, incluindo informações sobre como coletar dados, registrar observações e fornecer as justificativas necessárias para cada caso.
3. Avaliação da garantia do material: Ao preencher o formulário de Laudo Técnico, é essencial avaliar a garantia do material. Verifique se o equipamento está dentro do período de garantia fornecido pelo fabricante ou se a garantia foi expirada. Isso ajudará a determinar ações adequadas, como substituição/reparo através do período remanescente ou evitar o descarte de materiais ainda em garantia.
Campo LAUDO: O campo LAUDO deve ser preenchido adequadamente para refletir a condição do equipamento avaliado. Abaixo estão os itens a serem considerados:
a) Ociosos: Use essa categoria para equipamentos em perfeito funcionamento, que estão prontos para uso imediato, sem qualquer problema ou necessidade de reparo.
b) Recuperável: Essa categoria se aplica a equipamentos que funcionam, mas apresentam algum problema específico. No campo EXAME, é importante evidenciar claramente o problema ou a falha que o equipamento possui, descrevendo-o de maneira precisa e concisa.
c) Antieconômico: Equipamentos que exigem manutenção onerosa para a instituição devem ser classificados como antieconômicos. Considere fatores como custo de reparo, disponibilidade de peças sobressalentes e tempo necessário para a manutenção. No campo EXAME, explique os motivos que tornam a manutenção desses equipamentos inviável do ponto de vista econômico.
d) Irrecuperável: Essa categoria se aplica a equipamentos cuja recuperação é inviável para a instituição. Isso pode ser devido a problemas estruturais, obsolescência, falta de peças de reposição ou qualquer outro motivo que torne a recuperação impraticável. No campo EXAME, forneça uma explicação clara e detalhada para justificar essa classificação.
É fundamental que todos os técnicos envolvidos no preenchimento do Laudo Técnico sigam essas orientações. Isso garantirá a consistência e a precisão dos laudos, facilitando a tomada de decisões pela instituição. Além disso, a documentação adequada e precisa dos equipamentos avaliados contribui para a gestão eficiente dos recursos e a manutenção adequada do patrimônio institucional. Portanto, é essencial que os técnicos estejam bem informados sobre os procedimentos e critérios de preenchimento do formulário de Laudo Técnico, cumprindo os prazos estabelecidos e fornecendo informações claras e fundamentadas para cada caso.
Clique aqui para consultar o POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO

Orientações para solicitar autorização de Técnico de TI para classificação de bens de informática
POP 002 – AUTORIZAÇÃO PARA CLASSIFICAÇÃO DE BENS DE INFORMÁTICA

Serviço de eleição online ofertado pela AGTIC
Em 2020, a exemplo de diversas outras instituições que compõem o CGTIC – Colégio de Gestores de Tecnologia da Informação e Comunicação das IFES, a AGTIC adotou o Sistema Helios e-Voting para integrar o serviço de votação eletrônica oferecido pela Agência.
Esse serviço vem para atender as demandas de votação online, como eleição de Diretores de Setor, Coordenadores de Curso e Chefes de Departamento.
Caracterizado como software livre, o sistema Helios apresenta propriedades que possibilitam a sua integração com as bases de dados administradas pela AGTIC, permitindo também ajustes de interface e documentação para adequação à identidade da UFPR.
Outra característica importante é o método de segurança (criptografia homomórfica) e de auditoria do voto – denominada End-to-end voter verifiable – E2E – oferecendo ao eleitor a garantia de não violação do voto e proteção de sua identidade.
O serviço oferecido pela AGTIC compreende:
- Treinamento para o uso do sistema Helios: são realizadas reuniões virtuais apresentando o sistema, simulando todo o processo (desde a criação até a apuração da eleição);
- Ambiente de teste disponível permanentemente: a versão de teste do sistema fica disponível para que o criador da eleição possa simular a eleição de maneira a identificar suas particularidades e, eventualmente, esclarecer dúvidas;
- Padronização para a solicitação do serviço: para garantir que todas as etapas foram cumpridas (tanto pelo solicitante quanto pela AGTIC) foram criados um tipo de processo e um formulário específico no SEI;
- Lista de eleitores: a AGTIC disponibiliza a lista de eleitores disponíveis nas bases de dados da UFPR que são administradas pela Agência, desde que solicitado no processo;
- Suporte durante a criação da eleição: a equipe da Coordenadoria de Serviços e Infraestrutura está disponível para atendimento quanto à utilização do sistema;
- Manual do usuário e manual do eleitor: documentação com passo a passo para todo o processo – desde a criação até a apuração da eleição, bem como orientações para o eleitor.
Como solicitar o serviço de eleição?
1 – No SEI, abra um processo do tipo AGTIC: Solicitação de Serviço de Eleição e inclua o documento AGTIC: Solicitação de Serviço de Eleição;
2 – Leia atentamente as instruções do documento e o preencha conforme orientado;
3 – Envie o processo para PRA/AGTIC/CSI, com no mínimo 15 dias de antecedência da data de realização da eleição.
ATENÇÃO: A AGTIC informa que não oferece esse serviço para Centros Acadêmicos, uma vez que o sistema instalado na UFPR permite acesso somente para técnicos-administrativos e docentes.
Existe uma versão de acesso público, cujo contexto de execução e suporte NÃO É OFERTADA PELA AGTIC. Para acessar a versão pública, clique aqui.
Tutoriais de Instalação Impressoras RICOH
Instalação ROCOH – Palotina e Toledo
Instalação ROCOH – Litoral Paranaguá
Instalação ROCOH – Litoral Matinhos
Instalação ROCOH – Litoral CEM
Tutoriais de Utilização Impressoras RICOH
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (vídeo completo
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (apresentação inicial)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (painel de controle)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (bandejas de papel)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (substituição do toner)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (substituição da unidade de imagem)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (impressão frente e verso)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (funções de cópia)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (envio para e-mail)
Para atendimento de problemas com a impressora, desde dúvidas, troca de toner, atolamento, erro de digitalização, falha na impressão, problemas técnicos e etc., deve-se abrir um Chamado.
Modelo de Documentos
Disponibilizamos alguns modelos de documentos – elaborados de acordo com as normativas da AGTIC.
Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão – POP:
POP GOVTIC001 – Como elaborar um POP
Elaboração de Laudos:
DECLARAÇÃO RECOLHIMENTO para MATERIAIS de T.I.
EXEMPLO – DECLARAÇÃO RECOLHIMENTO para MATERIAIS de T.I.
Links úteis
Abaixo, lista de links para acesso a sítios úteis para a comunidade em geral.
Portal de Dados Abertos do Governo Federal
CERT.BR – Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil
Portal do SISP – Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação