SUPORTE AO USUÁRIO

Migração do canal de suporte da UFPR Virtual para o Sistema de Chamados

A Superintendência de Educação a Distância e Inovação Pedagógica (SEaDIP) informa que o atendimento de suporte técnico relacionado ao Ambiente Virtual de Aprendizagem UFPR Virtual passou a ser realizado por meio do Sistema de Chamados da UFPR, disponível em chamados.ufpr.br.

Essa migração teve como objetivo melhorar o atendimento e a gestão das demandas, permitindo integração entre as equipes da SEaDIP e da AGTIC, além de possibilitar o encaminhamento adequado das solicitações e o acompanhamento do status de cada chamado.

Entre os principais benefícios estão:

Centralização do suporte em um único sistema;
Maior agilidade no encaminhamento das demandas;
Registro e histórico de atendimento acessível ao usuário;
Notificações automáticas sobre o andamento do chamado.

Como registrar seu chamado

Para questões relacionadas ao uso do Ambiente Virtual de Aprendizagem (UFPR Virtual e UFPR Aberta), acesse o formulário específico disponível no sistema, conforme o exemplo abaixo:

Para problemas de acesso a sites e sistemas, utilize o formulário “Problemas de Acesso (Sites, Sistemas)”, também disponível no portal de chamados: