Serviços de TIC

Aqui você encontra conteúdos relacionados aos serviços de TIC ofertados pela DTIC.
A Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTIC) é a unidade responsável pelo projeto, instalação, manutenção e a readequação de toda a infraestrutura de rede da UFPR – cabeamento horizontal, vertical, externo e de rede sem fio.
A Rede UFPR possui cerca de 32.000 pontos de conectividade, além das interconexões de fibras óticas que interligam todas as edificações e campi da UFPR.
Essa infraestrutura é dividida em dois grandes grupos. O primeiro é o grupo da rede de Curitiba. Todos os links pertencem à UFPR, com parceria com a REDECOMEP, que compreende os seguintes pontos:
- Centro Politécnico (Setor de Ciências Exatas, Setor de Ciências da Terra, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Setor de Ciências Biológicas e Setor de Tecnologia);
- Botânico (Setor de Ciências Biológicas, Setor de Ciências Sociais e Aplicadas e Setor de Ciências da Saúde);
- Santos Andrade (Setor de Ciências Jurídicas);
- Juvevê (Setor de Artes, Comunicação e Design);
- Batel (Setor de Artes, Comunicação e Design);
- Agrárias (Setor de Ciências Agrárias; Fazenda Canguiri, em Pinhais; e Fazenda Rio Negro, em Rio Negro);
- Teixeira Soares (Setor de Educação, Setor de Ciências Humanas);
- Centro (Setor de Ciências da Saúde, Setor de Ciências Humanas e Setor de Educação);
- CHC (Complexo Hospital de Clínicas).
O segundo grupo são as redes que estão em campus externos à Curitiba.
- Setor Litoral;
- MAE – Museu de Arqueologia e Etmologia da UFPR;
- Campus Centro de Estudos do Mar – CEM (Pontal do Sul e Mirassol – Aquicultura).
- Setor Palotina;
- Campus Maripá;
- Campus Jandaia do Sul;
- Campus Toledo;
- Complexo Piraquara.
Redes Lógicas e equipamentos
A Rede Lógica da UFPR é dividida em três setores. Para cada setor há um nível de criticidade específico, de acordo com a importância e impacto que possíveis problemas causam no conjunto de serviços oferecidos à UFPR.
– Núcleo da Rede – Nível de Criticidade 1;
– Borda da Rede – Nível de Criticidade 2;
– Rede Wireless – Rede UFPR Sem Fio – Nível de Criticidade 2;
Os equipamentos de Núcleo da Rede (core) são responsáveis pela interligação de todo o campus à Rede UFPR. O Firewall protege nossa rede de ataques vindos da Internet e permite a conexão da rede sem fio. Os Roteadores, responsáveis pela comunicação de toda a rede dentro da UFPR. São esses equipamentos que fazem a ligação e roteamento entre as diversas redes da UFPR.
A Borda da Rede (edge) é formada por equipamentos de menor porte, de diversas marcas, os quais ligam fisicamente os pontos de redes dos usuários aos equipamentos de core da rede.
Nos horários de pico, entre 14h e 15h, são mais de 8,5 mil usuários conectados simultaneamente nas redes sem fio acadêmicas da universidade (eduroam e UFPR_SEM_FIO), podendo chegar a 9 mil usuários simultâneos nos horários de pico.
Durante o dia, passam por nossa rede sem fio mais de 27.000 usuários.
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O que é EDUROAM?
O Eduroam é uma rede que visa oferecer acesso à internet sem fio aos estudantes, pesquisadores, professores e servidores das instituições cadastradas em todo o mundo, sem a necessidade de múltiplos logins e senhas, formando assim uma rede de confiança global.
Presente em mais de 80 países, está também na Universidade Federal do Paraná em conjunto com a UFPR SEM FIO.
Abaixo listamos os manuais para a configuração única na máquinas e nos smartphones.
Tutorial Eduroam Windows 7 e 8
Orientações para usuários com problema no acesso a UFPR sem fio
Após seguir o tutorial para o seu dispositivo (disponibilizado acima), caso o problema persista, proceder com as instruções abaixo:
1) Recuperação de senha do e-mail UFPR:
Para recuperar sua senha, acesse o Portal de Sistemas e clique em “Recuperar sua senha“. Leia atentamente as instruções da tela e preencha os campos solicitados. Uma nova senha será enviada ao seu e-mail alternativo.
Obs. Caso não localize o e-mail na caixa de entrada, verifique na caixa de spam ou lixeira (O e-mail poderá levar até 20 minutos para ser entregue).
2) Recadastramento de e-mail UFPR:
Para recadastrar seu e-mail:
- acesse https://intranet.ufpr.br/intranet/public/recadastramentoEmail!input.action;
- insira o seu login – que é seu e-mail sem o “@ufpr.br” – bem como a senha e as 5 letras do campo azulado, que devem ser informadas em minúsculos, sem espaços entre as letras ou no começo e no final dos campos;
- clique em “enviar” e depois “atualizar”, sem alterar campo algum.
Após seguir essas duas orientações tentar nova conexão a rede EDUROAM.
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Plataforma de segurança com antivírus
Com a finalidade ampliar o nível de segurança das informações no âmbito institucional, a DTIC – Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação – disponibiliza a plataforma de segurança com antivírus corporativo para toda a comunidade UFPR. Essa ação está prevista no Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação PDTIC), e complementa os recursos de firewall para proteção da rede de dados.
Salientamos que a garantia de segurança, na sua totalidade, se dá a partir da instalação da solução em todos os equipamentos institucionais.

Procedimentos de instalação
☛ ATENÇÃO: Remova qualquer antivírus instalado no equipamento, exceto se somente o Microsoft Defender Antivírus estiver instalado (Sistema Operacional Windows), e encerre qualquer aplicativo que esteja aberto antes de iniciar o procedimento. Somente o antivírus corporativo BitDefender será permitido nos equipamentos da UFPR.
Não execute como Administrador.
Os arquivos de instalação para os diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux e MacOS) estão disponíveis em: https://antivirus.ufpr.br.
Para acessar o tutorial para a instalação da solução para Windows, Clique aqui
Para acessar o tutorial para a instalação da solução para Linux, Clique aqui
Para acessar o tutorial para a instalação da solução para MacOS, Clique aqui
☛ ATENÇÃO: Eventuais erros no procedimento de instalação deverão ser reportados via Chamado, informando o serviço Antivírus e enviando o print da tela de erro.

Hospedagem de Sites
A DTIC oferece a toda a comunidade o serviço de hospedagem de sites/sítios. A hospedagem pode ser feita de forma compartilhada, porém com acesso controlado por usuário e com acesso restrito à sua área privativa.
A hospedagem de sítios pela DTIC segue as regras estipuladas na Instrução Normativa PRA/SUCOM N° 01/2023
Para solicitar um domínio ou a alteração de um responsável por subdomínio, basta usar o sistema “Chamados” e preencher as informações necessárias em um formulário simples e intuitivo.
Caso o solicitante tenha alguma dúvida ou precise de assistência durante o processo de solicitação, a equipe de suporte está disponível no ramal 3333, ou no E-mail/Teams suporte@ufpr.br.

Formulário de Laudo Técnico para Material de TI: Preenchimento e Procedimentos
Este guia se destina a orientar os técnicos (designados para a elaboração de laudo técnico) no preenchimento adequado do formulário SEI – Laudo Técnico para Material de TI, fornecendo informações sobre a validade do formulário, procedimentos a serem seguidos no “POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO” e orientações para avaliar o estado do material de TI. Além disso, serão esclarecidos os itens que devem constar no campo “LAUDO”, incluindo as categorias de equipamentos: Ociosos, Recuperável, Antieconômico e Irrecuperável.
1. Prazo de validade: O formulário possui um prazo de validade de 30 dias a partir da data de assinatura. É importante respeitar essa limitação temporal, garantindo que as informações contidas no laudo reflitam com precisão a condição atual do material avaliado.
2. “POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO”: Siga os procedimentos estabelecidos no “POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO” da instituição, que detalham as etapas a serem seguidas para preencher o formulário. Certifique-se de compreender e seguir todas as diretrizes, incluindo informações sobre como coletar dados, registrar observações e fornecer as justificativas necessárias para cada caso.
3. Avaliação da garantia do material: Ao preencher o formulário de Laudo Técnico, é essencial avaliar a garantia do material. Verifique se o equipamento está dentro do período de garantia fornecido pelo fabricante ou se a garantia foi expirada. Isso ajudará a determinar ações adequadas, como substituição/reparo através do período remanescente ou evitar o descarte de materiais ainda em garantia.
Campo LAUDO: O campo LAUDO deve ser preenchido adequadamente para refletir a condição do equipamento avaliado. Abaixo estão os itens a serem considerados:
a) Ociosos: Use essa categoria para equipamentos em perfeito funcionamento, que estão prontos para uso imediato, sem qualquer problema ou necessidade de reparo.
b) Recuperável: Essa categoria se aplica a equipamentos que funcionam, mas apresentam algum problema específico. No campo EXAME, é importante evidenciar claramente o problema ou a falha que o equipamento possui, descrevendo-o de maneira precisa e concisa.
c) Antieconômico: Equipamentos que exigem manutenção onerosa para a instituição devem ser classificados como antieconômicos. Considere fatores como custo de reparo, disponibilidade de peças sobressalentes e tempo necessário para a manutenção. No campo EXAME, explique os motivos que tornam a manutenção desses equipamentos inviável do ponto de vista econômico.
d) Irrecuperável: Essa categoria se aplica a equipamentos cuja recuperação é inviável para a instituição. Isso pode ser devido a problemas estruturais, obsolescência, falta de peças de reposição ou qualquer outro motivo que torne a recuperação impraticável. No campo EXAME, forneça uma explicação clara e detalhada para justificar essa classificação.
É fundamental que todos os técnicos envolvidos no preenchimento do Laudo Técnico sigam essas orientações. Isso garantirá a consistência e a precisão dos laudos, facilitando a tomada de decisões pela instituição. Além disso, a documentação adequada e precisa dos equipamentos avaliados contribui para a gestão eficiente dos recursos e a manutenção adequada do patrimônio institucional. Portanto, é essencial que os técnicos estejam bem informados sobre os procedimentos e critérios de preenchimento do formulário de Laudo Técnico, cumprindo os prazos estabelecidos e fornecendo informações claras e fundamentadas para cada caso.
Clique aqui para consultar o POP SATIC 001 – LAUDO TÉCNICO


Orientações para solicitar autorização de Técnico de TI para classificação de bens de informática
POP 002 – AUTORIZAÇÃO PARA CLASSIFICAÇÃO DE BENS DE INFORMÁTICA

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Serviço de eleição online ofertado pela DTIC
Em 2020, a exemplo de diversas outras instituições que compõem o CGTIC – Colégio de Gestores de Tecnologia da Informação e Comunicação das IFES, a DTIC adotou o Sistema Helios e-Voting para integrar o serviço de votação eletrônica oferecido pela Agência.
Esse serviço vem para atender as demandas de votação online, como eleição de Diretores de Setor, Coordenadores de Curso e Chefes de Departamento.
Caracterizado como software livre, o sistema Helios apresenta propriedades que possibilitam a sua integração com as bases de dados administradas pela DTIC, permitindo também ajustes de interface e documentação para adequação à identidade da UFPR.
Outra característica importante é o método de segurança (criptografia homomórfica) e de auditoria do voto – denominada End-to-end voter verifiable – E2E – oferecendo ao eleitor a garantia de não violação do voto e proteção de sua identidade.
O serviço oferecido pela DTIC compreende:
- Treinamento para o uso do sistema Helios: são realizadas reuniões virtuais apresentando o sistema, simulando todo o processo (desde a criação até a apuração da eleição);
- Ambiente de teste disponível permanentemente: a versão de teste do sistema fica disponível para que o criador da eleição possa simular a eleição de maneira a identificar suas particularidades e, eventualmente, esclarecer dúvidas;
- Padronização para a solicitação do serviço: para garantir que todas as etapas foram cumpridas (tanto pelo solicitante quanto pela DTIC) foram criados um tipo de processo e um formulário específico no SEI;
- Lista de eleitores: a DTIC disponibiliza a lista de eleitores disponíveis nas bases de dados da UFPR que são administradas pela Agência, desde que solicitado no processo;
- Suporte durante a criação da eleição: a equipe da Coordenadoria de Serviços e Infraestrutura está disponível para atendimento quanto à utilização do sistema;
- Manual do usuário e manual do eleitor: documentação com passo a passo para todo o processo – desde a criação até a apuração da eleição, bem como orientações para o eleitor.
Como solicitar o serviço de eleição?
1 – No SEI, abra um processo do tipo DTIC: Solicitação de Serviço de Eleição e inclua o documento DTIC: Solicitação de Serviço de Eleição;
2 – Leia atentamente as instruções do documento e o preencha conforme orientado;
3 – Envie o processo para PROPLAD/DTIC/CHELP/SUSER, com no mínimo 15 dias de antecedência da data de realização da eleição.
ATENÇÃO: A DTIC informa que não oferece esse serviço para Centros Acadêmicos, uma vez que o sistema instalado na UFPR permite acesso somente para técnicos administrativos e docentes.
Existe uma versão de acesso público, cujo contexto de execução e suporte NÃO É OFERTADA PELA DTIC. Para acessar a versão pública, clique aqui.

Procedimentos para solicitação e instalação de Certificado Digital
CONSIDERANDO:
I. O Governo Federal, por meio do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação, publicou, no Diário Oficial da União de 15 de agosto de 2017, a lnstrução Normativa (IN) n° 6, alterada pela IN n° 4, de 26 de abril de 2019, complementada pela IN n° 151, de 30 de maio de 2019, que tratam das disposições para a validação de solicitações de certificados digitais na lnfra-estrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil) para servidores públicos ativos e militares da união.
II. As IN supramencionadas promovem alterações no DOC-ICP-05.02, apresentando informações referentes a identificação e solicitação de certificado digital para servidores públicos federais e militares ativos, utilizando, para identificação dos requerentes, o Módulo Eletrônico e AR no Sistema de Gestão de Pessoal (SIGEPE), administrado pelo Ministério da Economia.
Fica ESTABELECIDO:
1. Procedimento para aquisição de certificado digital (SERPROID e A3)
Observação: O certificado A3 COM TOKEN (dispositivo físico) não é mais disponibilizado pelo SERPRO. As únicas opções disponíveis são:
- SERPROID (Certificado Digital em Nuvem) – Esta opção deve ser selecionada tanto para a emissão de um novo SERPROID quanto para a renovação do certificado SERPROID. Importante destacar que o Serpro não oferece valor diferenciado para a renovação desse certificado. Portanto, caso o seu certificado tenha vencido, será necessário solicitar um novo.
- Certificado A3, que pode ser solicitado apenas para renovação, sendo necessário que o(a) servidor(a) já possua um token (dispositivo físico) com certificado instalado.
- O(a) servidor(a) deve realizar a solicitação do certificado digital por meio da opção “Solicitações” no aplicativo SouGov. Segue link com o passo a passo para fazer a solicitação no aplicativo: https://www.gov.br/servidor/pt-br/acesso-a-informacao/faq/sou-gov.br/certificado-digital/certificado-digital
- Em seguida, O(a) servidor(a) e/ou a unidade administrativa de sua lotação deve abrir um processo no SEI, na categoria [Administração Geral: Informações e Documentos], anexando o arquivo PDF do requerimento gerado no SouGov.
- Deve ser anexado no processo o documento “Informação” gerado no SEI, no qual conste
- Nome e matrícula SIAPE do servidor(a),
- A justificativa do pedido; e
- Aprovação da maior autoridade da unidade (diretores de setores e campi, pró-reitores, superintendentes, diretores de agências, SiBi, chefia de gabinete do Reitor e autoridades equivalentes).
- Por fim, o processo SEI deve ser enviado para a caixa UFPR/R/PROPLAD/DTIC/SADMIN.
- As solicitações serão aprovadas pela DGTIC após verificação das informações.
2. Instalação da certificação digital
2.1 Certificado Digital SERPROID
Após a aprovação da solicitação de certificação digital pela AGTIC, servidor(a) receberá e-mail de confirmação e aprovação do certificado com as informações:
- Número de Referência
- Código de acesso
- Senha de relacionamento
Logo após receber o e-mail de aprovação o servidor(a) receberá por e-mail os manuais de instalação do SerproID.
2.2 Certificado Digital A3
Após a aprovação da solicitação de certificação digital pela AGTIC, servidor(a) receberá e-mail de confirmação e aprovação do certificado com as informações:
- Número de Referência
- Código de acesso
- Senha de relacionamento
O servidor deverá seguir as orientações recebidas por e-mail.
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Tutoriais de Instalação Impressoras RICOH
Instalação RICOH – Palotina e Toledo
Instalação RICOH – Litoral Paranaguá
Instalação RICOH – Litoral Matinhos
Instalação RICOH – Litoral CEM
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Tutoriais de Utilização Impressoras RICOH
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (vídeo completo
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (apresentação inicial)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (painel de controle)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (bandejas de papel)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (substituição do toner)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (substituição da unidade de imagem)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (impressão frente e verso)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (funções de cópia)
Utilização Impressora Ricoh SP4510SF (envio para e-mail)
Para atendimento de problemas com a impressora, desde dúvidas, troca de toner, atolamento, erro de digitalização, falha na impressão, problemas técnicos e etc., deve-se abrir um Chamado.
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Modelo de Documentos
Disponibilizamos alguns modelos de documentos – elaborados de acordo com as normativas da DTIC.
Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão – POP:
POP GOVTIC001 – Como elaborar um POP
Elaboração de Laudos:
DECLARAÇÃO RECOLHIMENTO para MATERIAIS de T.I.
EXEMPLO – DECLARAÇÃO RECOLHIMENTO para MATERIAIS de T.I.
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Links úteis
Abaixo, lista de links para acesso a sítios úteis para a comunidade em geral.
Portal de Dados Abertos do Governo Federal
CERT.BR – Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil
Portal do SISP – Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação
