{"id":151,"date":"2019-09-25T11:36:36","date_gmt":"2019-09-25T14:36:36","guid":{"rendered":"https:\/\/ufpr.br\/?page=151"},"modified":"2025-10-07T13:57:16","modified_gmt":"2025-10-07T16:57:16","slug":"suporte-ao-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ufpr.br\/seadip\/suporte-ao-usuario\/","title":{"rendered":"SUPORTE AO USU\u00c1RIO"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Migra\u00e7\u00e3o do canal de suporte da UFPR Virtual para o Sistema de Chamados<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>A Superintend\u00eancia de Educa\u00e7\u00e3o a Dist\u00e2ncia e Inova\u00e7\u00e3o Pedag\u00f3gica (SEaDIP) informa que o atendimento de suporte t\u00e9cnico relacionado ao <strong>Ambiente Virtual de Aprendizagem UFPR Virtual<\/strong> passou a ser realizado por meio do <strong>Sistema de Chamados da UFPR<\/strong>, dispon\u00edvel em <a href=\"https:\/\/chamados.ufpr.br\">chamados.ufpr.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa migra\u00e7\u00e3o teve como objetivo <strong>melhorar o atendimento e a gest\u00e3o das demandas<\/strong>, permitindo integra\u00e7\u00e3o entre as equipes da SEaDIP e da AGTIC, al\u00e9m de possibilitar o <strong>encaminhamento adequado das solicita\u00e7\u00f5es<\/strong> e o <strong>acompanhamento do status de cada chamado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais benef\u00edcios est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centraliza\u00e7\u00e3o do suporte em um \u00fanico sistema;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior agilidade no encaminhamento das demandas;<\/li>\n\n\n\n<li>Registro e hist\u00f3rico de atendimento acess\u00edvel ao usu\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas sobre o andamento do chamado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como registrar seu chamado<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Para quest\u00f5es relacionadas ao uso do <strong>Ambiente Virtual de Aprendizagem (UFPR Virtual e UFPR Aberta)<\/strong>, acesse o formul\u00e1rio espec\u00edfico dispon\u00edvel no sistema, conforme o exemplo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"273\" height=\"149\" src=\"https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9478\" srcset=\"https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image.png 273w, https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-175x96.png 175w, https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-75x41.png 75w\" sizes=\"auto, (max-width: 273px) 100vw, 273px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para <strong>problemas de acesso<\/strong> a sites e sistemas, utilize o formul\u00e1rio <strong>\u201cProblemas de Acesso (Sites, Sistemas)\u201d<\/strong>, tamb\u00e9m dispon\u00edvel no portal de chamados:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"272\" height=\"140\" src=\"https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9480\" srcset=\"https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1.png 272w, https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1-175x90.png 175w, https:\/\/ufpr.br\/seadip\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image-1-75x39.png 75w\" sizes=\"auto, (max-width: 272px) 100vw, 272px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Migra\u00e7\u00e3o do canal de suporte da UFPR Virtual para o Sistema de Chamados A Superintend\u00eancia de Educa\u00e7\u00e3o a Dist\u00e2ncia e Inova\u00e7\u00e3o Pedag\u00f3gica (SEaDIP) informa que o atendimento de suporte t\u00e9cnico relacionado ao Ambiente Virtual de Aprendizagem UFPR Virtual passou a ser realizado por meio do Sistema de Chamados da UFPR, dispon\u00edvel em chamados.ufpr.br. 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